Prazos de Compensação de Pagamento
- Cartão de Crédito: Compensação geralmente no mesmo dia, podendo levar até 2 dias úteis.
- Boleto Bancário/Casas Lotéricas: Compensação pode demorar até 3 dias úteis.
Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.
Envio e Rastreamento
- O código de rastreamento será enviado por e-mail entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Informações no sistema de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer.
Prazo para Recebimento do Pedido
- O prazo de entrega varia de 10 a 25 dias úteis, dependendo da localidade e do tipo de produto.
- Pedidos feitos por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias para serem confirmados.
- Em caso de atrasos, greves, recessos ou períodos de alta demanda nos Correios, o prazo pode ser maior.
Garantia de Entrega e Reembolso
- A Cnolés garante a entrega do pedido. Se o produto for extraviado ou perdido, reembolsaremos o valor integral.
- Caso a entrega não ocorra dentro de 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será devolvido ao cliente.
Alterações de Endereço e Destinatário Ausente
- Se você fizer um pedido com endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco o mais rápido possível.
- Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seu produto. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber a encomenda, ela será levada para a agência dos Correios mais próxima, e o destinatário terá 7 dias corridos para buscá-la.
Cancelamentos e Trocas
- Não é possível cancelar um pedido após o envio do produto, mas você pode trocar ou cancelar por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento.
- Se o produto estiver danificado ou defeituoso, temos uma política de trocas por defeito que dura 1 ano após o recebimento.
Como Rastrear Seu Pedido
- Depois de receber o código de rastreamento, você pode rastrear seu pedido em ferramentas online como 17Track, Muambator, ou no site dos Correios.
- Pode levar de 5 a 10 dias úteis para que informações apareçam no sistema.
Alteração de Pedidos
- Se você fez um pedido com endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco o mais rápido possível para corrigir antes do envio.
- Certifique-se de fornecer um endereço completo e preciso.
Destinatário Ausente
- Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no endereço, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos.
Endereço Incorreto ou Incompleto
- A Cnolés não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos.
- Caso o pacote seja devolvido por esse motivo, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Alteração de Modelo ou Cor
- Não é possível alterar o modelo ou cor de um produto após fazer o pedido. No entanto, se você não estiver satisfeito, pode trocar ou cancelar o pedido dentro de 7 dias após recebê-lo.
Cancelamento de Pedido
- Não é possível cancelar um pedido antes de recebê-lo. Se desejar, você pode trocá-lo ou cancelá-lo por insatisfação dentro de 7 dias após a entrega.
Política de Trocas e Reembolsos
- Trocas por insatisfação: 7 dias após o recebimento.
- Trocas por defeito: 1 ano após o recebimento.
Taxas Alfandegárias e Correios
- Caso o produto seja taxado pela alfândega ou tributado pela Receita Federal, o pagamento será de responsabilidade do comprador final.
Pagamento de Taxas de Importação
Para prosseguir com a entrega do produto, é de extrema importância que o comprador realize o pagamento da taxa de liberação diretamente pelo site dos Correios. O procedimento é simples:
- Acesse o site dos Correios e vá para a seção de Taxa de Importação.
- Insira seu código de rastreio, preencha o texto contido na imagem e clique em "Pesquisar".
- Visualize os dados de rastreio do seu pedido e clique em "Gerar Boleto".
- Faça login no site dos Correios (ou crie um cadastro, se necessário).
- Gere o boleto e realize o pagamento clicando no símbolo "$" (Cifrão).
Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco.
